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10月上旬的一天，门诊护士们欢聚一堂，开会、讨论、拍摄集体美照等，最翘首以待的一项是暖心护士评选结果就要揭晓啦！

自今年七月份启动门诊护理“优质服务提升季”活动以来，门诊护理通过以下几个方面进行改进提高。

1、请擅长沟通的老师上理论培训课《门诊服务沟通中的应急管理》等。

2、进行沟通情景系列展示：特需专家门诊就诊难点、服务咨询问题、接待患者投诉等。

3、开展沟通技巧培训：门诊常用礼仪动作示教；牢记“三个一”：看一看、笑一笑、问一句 ；推行六步爱心沟通法：一看、二引、三告知、四问、五答、六拜拜（接触、介绍、沟通、询问、回答、离开）。

4、优质服务沟通经验

5、加强宣传力度：通过设计拍摄动画视频，进行诊间智慧医疗视频宣教、广告屏播放等多途径，使就诊、付费等智慧医疗服务

方式深入人心。达成提高诊间检查预约、扫码付、自助机使用率。

6、全面铺开诊间二次呼叫，多解释、多引导，勤学习，积极做好与各部门之间的联络工作。